Vanliga frågor

Hur ska man veta vilken storlek på skor man ska köpa?

Mät foten så här: Ställ dig med hälen mot en vägg och lägg något (t.ex. en bok) framför den längsta tån. Mät måttet mellan vägg och bok. Detta mått är din fotlängd. Eftersom man ofta har olika långa fötter bör du mäta båda fötterna och använda måttet från den längsta foten. Till din fotlängd måste du lägga ytterligare 1-2 cm för att få det innermått du behöver. Om din fot är 22 cm lång så behöver du troligen en sko som är ca 23 cm lång.

Var är mitt paket?

När du beställer hos oss får du alltid ett bekräftelse-mail när vi skickar ut dina varor. I detta mail finns en länk och genom att klicka på länken kan du spåra ditt paket. Spårningen aktiveras först när speditören registrerat försändelsen, därför kan det hända att länken inte fungerar precis när bekräftelse-mailet skickas ut. Om du spårar ditt paket och ser att det finns hos ditt ombud, behöver du ej invänta en avi via post/SMS, utan du kan med hjälp av ditt kollinummer som står i spårningslänken, och legitimation, hämta ut ditt paket! Tyvärr är det inte möjligt att i efterhand ändra leveransadress på en order.

Jag har inte kvar min returfraktsedel, hur gör jag?

Om ni ska returnera en produkt men inte har fått med din returfraktsedel i er order så kan ni kontakta oss via mail på webstore@salming.com så hjälper vi er med en ny returfraktsedel. Se bara till att ha ert ordernummer med i mailet så vi snabbt kan skapa en ny fraktsedel för er order.

Jag ska returnera och har valt faktura, hur gör jag?

Ska du returnera en eller flera produkter och du har valt Klarna-faktura som betalningsmetod så rekommenderar vi något av följande.
Antingen så betalar du för produkterna och väntar på en återbetalning från oss eller så loggar du in i Klarnas app eller hemsida och anger er order som returnerad, då pausas fakturan tills vi har justerat ordern.
Vi kan ha upp till 14 dagars hanteringstid på våra returer så för att undvika ytterligare avgifter såsom påminnelser och liknande så kan ni välja ett utav de två presenterade alternativen.

Hur kontaktar jag kundservice?

Maila till webstore@salming.com  Kundservice är öppen helgfria vardagar 08.00–16.15.

Vad kostar frakten?

Postnord postombud: 49 kr (fri frakt över 500 kr)

Hur gör jag en retur?

  1. Lägg varorna i respektive originalförpackning.
  2. Paketera sändningen väl, gärna i ursprungspaketet.
  3. Klistra på retursedeln som följer med.
  4. Lämna in paketet hos närmsta Postnord postombud.
  5. Returen är gratis. 

Vi betalar tillbaka pengarna/korrigerar fakturan så fort vi har mottagit och hanterat returen. Vill du byta storlek på en produkt så lägger du en ny beställning på önskad produkt. 

Hur länge gäller öppet köp?

Vi har öppet köp i 60 dagar.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Hämtar ni inte ut ert paket kommer vi dra av 195kr för frakt samt administrativa avgifter. För att undvika detta kan ni välja att hämta ut paketet och göra en vanlig retur.