Vanliga frågor

Hur ska man veta vilken storlek på skor man ska köpa?

Mät foten så här: Ställ dig med hälen mot en vägg och lägg något (t.ex. en bok) framför den längsta tån. Mät måttet mellan vägg och bok. Detta mått är din fotlängd. Eftersom man ofta har olika långa fötter bör du mäta båda fötterna och använda måttet från den längsta foten. Till din fotlängd måste du lägga ytterligare 1-2 cm för att få det innermått du behöver. Om din fot är 22 cm lång så behöver du troligen en sko som är ca 23 cm lång.

Har era skor stöd för pronation/supination?

Nej, alla Salmings skor är neutrala för att din fot ska få arbeta som den är tänkt. Pronation är nödvändigt och naturligt och inget som måste korrigeras. När du går eller springer böjer sig foten naturligt inåt (pronation) eller utåt (supination). Pronationen är viktig för en optimal rörelse och stötdämpning. Vid fotnedsättningen rullar foten inåt och fotvalvets plattas till. Det är en normal process som återfinns hos varje frisk fot. Syftet med pronationen är att göra foten rörligare så att den kan anpassa sig efter underlaget, särskilt i ojämn terräng. Det finns givetvis löpare där man ser ett samband mellan en kraftig pronation och skador, där kan man justera rörelsen, men det är minst lika viktigt att träna upp foten och muskler omkring. Det kan göras med både med träningsprogram för fötterna och genom att springa med en mer flexibel sko på de kortare/lätta löpturerna. Om du har behovet av att tillfälligt använda dig av en inläggssula så är alla våra innersulor uttagbara.

Var är mitt paket?

När du beställer hos oss får du alltid ett bekräftelse-mail när vi skickar ut dina varor. I detta mail finns en länk och genom att klicka på länken kan du spåra ditt paket. Spårningen aktiveras först när speditören registrerat försändelsen, därför kan det hända att länken inte fungerar precis när bekräftelse-mailet skickas ut. Om du spårar ditt paket och ser att det finns hos ditt ombud, behöver du ej invänta en avi via post/SMS, utan du kan med hjälp av ditt kollinummer som står i spårningslänken, och legitimation, hämta ut ditt paket! Tyvärr är det inte möjligt att i efterhand ändra leveransadress på en order.

Min returetikett saknas. Hur byter jag ut den?

Om du är på väg att returnera en produkt men inte har fått din returetikett med din beställning kan du kontakta oss via e-post på webstore@salming.com så hjälper vi dig med en ny.
Se bara till att inkludera ditt ordernummer i mejlet så att vi snabbt kan skapa en ny returetikett för din beställning.

Jag har betalat med Klarna-faktura, hur fungerar returer?

Ska du returnera en eller flera produkter och du har valt Klarna-faktura som betalningsmetod så rekommenderar vi något av följande.

Antingen så betalar du för produkterna och väntar på en återbetalning från oss eller så loggar du in i Klarnas app eller hemsida och anger er order som returnerad, då pausas fakturan tills vi har justerat ordern.

Vi kan ha upp till 14 dagars hanteringstid på våra returer så för att undvika ytterligare avgifter såsom påminnelser och liknande så kan ni välja ett utav de två presenterade alternativen.

Hur kan jag kontakta din kundtjänst?

Maila till webstore@salming.com

Kundservice är öppen helgfria vardagar 08.00–16.15.

Hur mycket kostar frakten?

Postnord postombud: 59 kr (fri frakt över 899 kr)
Returavgift 59kr

Hur gör jag en retur?

Lägg varorna i respektive originalförpackning.
Paketera sändningen väl, gärna i ursprungspaketet.
Klistra på retursedeln som följer med.
Lämna in paketet hos närmsta Postnord postombud.
Returavgiften är 59kr.

Vi betalar tillbaka pengarna/korrigerar fakturan så fort vi har mottagit och hanterat returen. Vill du byta storlek på en produkt så lägger du en ny beställning på önskad produkt.

Packa din retur varsamt och tänk på att produkterna skall läggas i en plastpåse eller packas i en extra kartong. Skriv inte direkt på skolådor eller förpackningar och fäst inte retursedeln direkt på produktens förpackning. Vi godkänner ej returer som inte uppfyller dessa krav och debiterar en avgift på 50kr för förstört emballage.

Hur länge gäller öppet köp?

Vi har öppet köp i 60 dagar.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Hämtar ni inte ut ert paket kommer vi dra av 195kr för frakt samt administrativa avgifter. För att undvika detta kan ni välja att hämta ut paketet och göra en vanlig retur.

Beställning

Hur vet jag att ni mottagit min order?

När du har slutfört ditt köp skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav i samband med köpet.

Kan jag följa mitt paket?

När dina produkter är packade får du ett e-postmeddelande med leveransinformation och ett försändelse-id så att du kan följa paketet.

Kan jag ändra innehållet i min order?

När du har lagt en order och mottagit din orderbekräftelse kan du inte göra några ändringar. Om du vill lägga till eller byta en produkt lägger du en ny order för att snabbt få det du vill ha. Ångrar du ditt köp behöver du hämta ut paketet och sedan returnera det till oss.

Jag har fått fel produkter levererade till mig. Vad gör jag?

Maila till webstore@salming.com

Kundservice är öppen helgfria vardagar 08.00–16.15.

Betalning

Betalningsmetoder

Vi erbjuder våra kunder olika betalningsalternativ via Klarna, Shop Pay, Google Pay. Bland annat:

- Direkt kortbetalning
- Betala inom 30 dagar
- Direktbetalning
- Månadsfaktura
- Betala nästa månad

Betalningsalternativen som finns tillgängliga via Klarna kommer att listas i betalningssteget i kassan. Läs även mer på www.klarna.com

Shop Pay
Shop Pay är en snabb och säker betalningsmetod som erbjuds av Shopify, så att du kan spara din betalnings- och fraktinformation för snabbare utcheckning. Det tillkommer inga extra avgifter för dig när du gör köp med Shop Pay.
Allmänna villkor för Shop Pay
Sekretessmeddelande för Shop Pay

Google Pay
Google Pay är ett onlinebetalningssystem utvecklat av Google, som låter dig göra betalningar med din smartphone, surfplatta eller dator. Google Pay lagrar kredit- och betalkortsinformation på ett säkert sätt, och du kan betala snabbt genom att använda tjänsten i kassan online. Att betala med Google Pay online är gratis. Om det finns internationella transaktioner som involverar valutaomvandling kan du få avgifter relaterade till växelkurser eller andra bankavgifter.
Allmänna villkor för Google Pay
Sekretessmeddelande för Google Pay

Frakt och leverans

Vad kostar frakten?

Leverans sker med Postnord till ditt postombud: 59 kr (fri frakt över 899 kr)

Hur lång leveranstid har ni?

Leveranstiden är 2-4* arbetsdagar. Du får ett sms när ditt paket finns att hämta hos närmsta ombud.

Om du lägger din order före kl. 11.00 CET en helgfri vardag skickas ditt paket samma dag.

När ditt paket lämnat vårt lager skickar vi ett mail med ditt sändningsnummer och ett SMS när paketet kan hämtas ut hos ditt postombud. Om du inte hämtar ditt paket inom två dagar, får du en påminnelse per mejl eller SMS.
Om paketet inte har hämtats ut inom 7 dagar returneras det till oss. Paket som inte hämtas ut debiteras med 195 kr.

Vid felaktig/ofullständig adress och sändningen går i retur till oss som resultat, debiterar vi en avgift på 195kr.

Glöm inte att ta med giltig legitimation som ID, körkort eller pass och försändelse-id/kollinummer när du hämtar ditt paket.

*Vid stora kampanjer och högtider tackar vi dig för ditt tålamod och för din förståelse i att hanteringstiden i vissa fall kan bli något längre men vi ser naturligtvis alltid till att göra vårt allra yttersta för att du så snart som möjligt ska få motta din beställning.

Vad är fraktkostnaderna?

Ombudsleverans med Postnord: 59 kr (gratis över 899 kr)

Hemleverans med Postnord: 89 kr

Returer och återbetalningar

Hur lång tid har jag på mig att ångra mitt köp?

Varor måste returneras inom 60 dagar efter mottagandet av din beställning. Varor måste returneras i samma skick som de togs emot, vara oanvända/oanvända, ha kvar etiketter kvar och inkludera all originalförpackning.

Hur gör jag en retur?

Lägg varorna i respektive originalförpackning.
Paketera sändningen väl, gärna i ursprungspaketet.
Klistra på retursedeln som följer med.
Lämna in paketet hos närmsta Postnord postombud.
Returavgiften är 59kr

Vi betalar tillbaka pengarna/korrigerar fakturan så fort vi har mottagit och hanterat returen. Vill du byta storlek på en produkt så lägger du en ny beställning på önskad produkt.

Viktig information:

Varor skall returneras nya, oanvända, och alla etiketter/labels skall fortfarande sitta kvar på plagget. Returer som är smutsiga eller skadade kan inte accepteras och kommer att skickas tillbaka till kunden.

Alla skor måste prövas på en matta för att undvika slitage. Skor skall returneras omärkt och i sin ursprungliga, oskadade skokartong eftersom detta betraktas som en del av produkten.
Skor som returneras utan ask eller i skadade lådor kommer eventuellt inte att tas emot, utan kan skickas tillbaka till kunden.

Hur gör jag ett byte?

Vi erbjuder inte byten eftersom vi inte kan garantera att artiklar finns i lager när din returförsändelse når oss. Du returnerar istället produkterna som du inte vill ha enligt ovan instruktion och lägger sedan en ny beställning på produkten som du vill ha istället.

Kan jag byta storlek på en vara och fortfarande få utnyttja tidigare rabatt?

Har rabatten eller erbjudandet försvunnit under tiden du fått hem varan och du vill göra en retur och ny beställning på samma vara i en annan storlek får du självklart behålla rabatten. Kontakta då kundtjänst innan du gör din nya beställning så kommer de hjälpa dig att få samma rabatt igen.

Vad kostar det att returnera?

Returavgiften är 59kr.

När återbetalas pengarna för min retur?

Så fort vi har mottagit returen kommer vi att återbetala pengarna. Enligt svensk lag har vi 14 dagar på oss att utföra återbetalningen men vi har som mål att göra det så snabbt som möjligt.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Levereras ditt paket till ett ombud får du en avi om var det finns att hämta. Paketet ligger sedan kvar hos ombudet i 7 dagar. Du kan kostnadsfritt förlänga liggetiden med ytterligare 7 dagar i PostNords app.

Under tiden som ditt paket ligger hos ombudet får du påminnelser via e-post, sms samt brevpost i vissa fall om att ditt paket finns att hämta.

Om du inte hämtar ut paketet under den tiden skickas det tillbaka till oss. För ej uthämtade paket får du som kund stå för returfrakten., för närvarande 195kr.

Reklamationsrätt

Hur man reklamerar

Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen, 27§ KKL. Förutsättningen vid en reklamation är att alla skötselråd har följts och att normal aktsamhet iakttagits. Fel som är orsakade av felanvändning, normalt slitage, misskötsel omfattas inte.

Om du handlat från vår hemsida är du välkommen att skicka ett mail med ditt ordernummer, ett par bilder på produkten där felet syns på ett tydligt sätt, samt en kort beskrivning av felet till webstore@salming.com

Om du köpt din produkt hos en av våra återförsäljare ska du vända dig till just den säljande butiken. Det är alltid den säljande butiken som hanterar reklamationer, och vi får inte gå in och ändra på den säljande butikens beslut.